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So sprechen Sie mit dem technischen Support

Für die meisten Menschen liegt die Arbeit mit dem technischen Support in der Nähe von zahnmedizinischen Arbeiten auf einer Liste mit lustigen Dingen. Ob Sie es glauben oder nicht, das Anrufen oder Chatten mit dem technischen Support für ein Computerproblem muss Ihren Tag nicht ruinieren.

Die Ideen hinter diesen Tipps gelten auch außerhalb der Computerwelt, also fühlen Sie sich frei, sie im Gedächtnis zu behalten Wenn Ihr Smartphone die E-Mails abmeldet oder Ihr DVR auf einem Kanal feststeckt.

Ich kann nicht versprechen, dass diese Erfahrung Spaß machen wird, aber es gibt einige Dinge, die Sie dazu beitragen können, das Gespräch mit dem technischen Support weniger schmerzhaft zu machen Möglicherweise war es in der Vergangenheit.

Vor dem Anrufen oder Chatten vorbereitet sein

Bevor Sie das Telefon in die Hand nehmen oder mit der Eingabe in dieser Chat-Box beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, Ihr Problem zu erklären. Je besser Sie vorbereitet sind, desto weniger Zeit benötigen Sie, um mit dem technischen Support zu sprechen.

Die genauen Dinge, die Sie bereithalten sollten, hängen von Ihrem Problem ab, aber hier sind einige zu beachten:

  • Wenn Sie eine haben Fehlermeldung: Was ist die genaue Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm?
  • Wenn Sie keine Fehlermeldung haben: Was genau ist Ihr Computer? "Es einfach funktioniert nicht " wird es nicht schneiden.
  • Wann ist das Problem aufgetreten?
  • Ist noch etwas passiert, als das Problem begann? (z. B. ein blauer Bildschirm des Todes, vom Computer kommender Rauch, Virenwarnung usw.)
  • Was haben Sie bereits unternommen, um das Problem zu beheben?
  • Hat sich das Problem seit dem ersten Auftreten geändert (z. B. Computer schaltet sich aus) häufiger erscheint die Fehlermeldung zu einem anderen Zeitpunkt, usw.)

Ich empfehle Ihnen, dies alles unter zu schreiben, bevor technischen Support anfordert.

Kommunizieren Sie eindeutig

Die Arbeit mit dem technischen Support ist Alles über Kommunikation. Der Grund für Ihren Anruf besteht darin, dem Supportmitarbeiter mitzuteilen, was das Problem ist, und Ihnen mitzuteilen, was Sie tun müssen (oder müssen), um Ihr Problem zu beheben.

Die Person auf der anderen Seite Ende des Telefons könnte 10 Meilen entfernt sein oder 10.000 Meilen entfernt. Er oder sie könnte aus dem gleichen Teil Ihres Landes stammen oder aus einem Teil eines Landes, von dem Sie nicht einmal wussten, dass es ihn gibt. Das heißt, Sie werden eine Menge unnötiger Verwirrung und Frustration vermeiden, wenn Sie langsam sprechen und richtig sprechen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie aus einer ruhigen Gegend anrufen. Ein bellender Hund oder ein kreischendes Kind wird sich wahrscheinlich nicht verbessern, wenn Sie ein Kommunikationsproblem haben.

Wenn Sie chatten, achten Sie darauf, vollständige Sätze zu verwenden und vermeiden Sie Schlagwörter, SMS und übermäßige Emoticons.

Gründlich und spezifisch sein

Ich habe dies im Tipp vor dem Anruf oder im Chat oben erwähnt, aber die Notwendigkeit, gründlich und spezifisch zu sein, erfordert einen eigenen Abschnitt! Sie können sich der Schwierigkeiten bewusst sein, die Ihr Computer hatte, aber der technische Support-Mitarbeiter ist es nicht. Sie müssen die ganze Geschichte so detailliert wie möglich erzählen.

Zum Beispiel sagt "Mein Computer hört einfach zu arbeiten" überhaupt nichts. Es gibt Millionen von Möglichkeiten, wie ein Computer nicht funktioniert, und die Möglichkeiten, diese Probleme zu beheben, variieren enorm. Ich empfehle immer, den Prozess, der das Problem verursacht, im Detail durchzugehen.

Wenn sich Ihr Computer zum Beispiel nicht einschaltet, könnten Sie das Problem für den technischen Support wie folgt beschreiben:

"Ich habe die Englisch: www.mjfriendship.de/en/index.php?op...39&Itemid=32 An meinem Computer erscheint ein Stromschalter und auf der Vorderseite meines Computers und auf meinem Monitor erscheint ein grünes Licht, auf dem nur ein paar Sekunden lang Text angezeigt wird und dann schaltet sich das ganze ab Vorderseite meines Computergehäuses ausschalten Wenn ich es wieder einschalte, passiert immer wieder dasselbe. "

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